Si enviaste dinero a alguien con Zelle® y nunca lo recibió, hay algunas cosas que puedes hacer:
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Verifica el estado del pago. Puedes hacerlo en la aplicación Zelle®. Si el estado del pago es pendiente, es posible que el destinatario no haya registrado su número de móvil o dirección de correo electrónico para recibir el pago. En este punto, tienes la opción de cancelar el pago.
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Contacta al destinatario. Pídele que verifique su cuenta Zelle® y se asegure de estar registrado. Si está registrado, pídele que verifique su cuenta bancaria para asegurarse de que el dinero no esté allí.
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Contacta con el servicio de atención al cliente de Zelle®. Si has verificado el estado del pago y te has puesto en contacto con el destinatario, y el dinero sigue desaparecido, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Zelle® (https://www.zellepay.com/support/contact-support).
Aquí hay algunos consejos adicionales:
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Si no estás seguro de la dirección de correo electrónico o el número de móvil del destinatario, puedes intentar buscarlo en la aplicación Zelle®.
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Si estás enviando dinero a alguien por primera vez, es una buena idea enviar una pequeña cantidad primero para asegurarte de que se procesa correctamente.
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Ten cuidado al enviar dinero a personas que no conoces o en las que no confías. Los pagos de Zelle® no son reversibles, por lo que si envías dinero a alguien y no te da lo que pagaste, no podrás recuperar tu dinero.
